الشروط والأحكام
- عند استلام الشحنة على العميل أن يقوم بفحص صندوق الشحنة إذا كان بها تلف ناتج عن شركة الشحن لا تقم باستلامها وقم بالتواصل مع خدمة العملاء.
- إذا لم تكن متواجدًا في المنزل، سيتصل بك شريكنا للتوصيل من أجل ترتيب موعد في وقت آخر يناسبك.
ما هي الإجراءات المتبعة في حالة وجود شكوى او مشكلة؟
- في حال وجود شكوى بخصوص منتج او تأخر استلام او أي مشكلة خاصة بالعميل يمكنه رفع الامر لخدمة العملاء.
مواعيد العمل والاتصال؟
- يمكننا مساعدتك والتواصل معك في أي وقت خلال اليوم.
كيف يمكنني استعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
- عمليات الشراء الإلكترونية تتم عبر طرف ثالث لذلك اذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الائتمان الخاصة بك فيمكنك استعادة اموالك عند استلامنا لطلبك سنقوم برفع طلب لإعادة اموالك عبر الطرف الثالث المخول بذلك، لإعادة المبلغ الى البطاقة الائتمانية او أيا كانت الوسيلة الالكترونية التي قمت بالدفع من خلالها وتختلف المدة التي تستلم فيها المبلغ حسب البنك الخاص بك وقد تستغرق حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ.
في حال قمت بالدفع نقداً عند الاستلام، كيف يمكنني استعادة أموالي؟
- إذا تمت عملية الشراء بواسطة الدفع عن الاستلام فيمكنك رد قيمة الطلب الى رصيد حسابك عند المتجر ويمكنك استخدامه في شراء منتجات أخرى من الموقع او يمكن رد قيمة الطلب عن طريق حوالة بنكية حسب رغبة العميل وقد تستغرق حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ. مع الاخذ بعين الاعتبار ان تكلفة الشحن سيتم خصمها وفقاً لما يراه متجر BY ROSE مناسباً حيث أن التعبئة و التغليف و الشحن والاسترجاع ليست مجانية حتى وان قام متجر BY ROSE بدفع تكاليف الشحن او كان هناك عروض للشحن المجاني. وتتراوح تكلفة التعبئة و التغليف و الشحن بين 30 ريال الى 90 ريال او اكثر حسب الشركة المسؤلة عن التخزين و التعبئة و التغليف و الشحن المتعاقدة مع متجر BY ROSE.
كم تحتاج شركة الشحن من الوقت ليتمكن من استلام السلع المسترجعة؟
- سيقوم مسئول الشحن بالتواصل معاك خلال 1 الى 2 أيام عمل ولكن في بعض الاحيان قد يتطلب وقت أطول من وسيط الشحن تصل الى أسبوع.
هل يمكنني استبدال شحنتي؟
- نعم، يمكنك استبدال شحنتك من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وفى حال توافر المنتج الذي تريده سنقوم باستبداله لك بشرط ان يكون المنتج المراد استبداله يكون بحالته الاصلية ولم يتم استخدامه او فتحه او تلفه داخليا او خارجيا ويكون ذلك في خلال 3 أيام من استلام الشحنة، مع العلم انه قد يترتب على ذلك تكلفة استرجاع و شحن اضافية بحسب كل حالة على حدة تتراوج قيمتها من 30 ريال الى 90 ريال او مايراه متجر BY ROSE مناسباً. وللعلم فإن الشحن والاسترجاع ليست مجانية حتى وان قام متجر BY ROSE بدفع تكالفة الشحن او كان هناك عروض للشحن المجاني. وتتراوح تكلفة التعبئة و التغليف و الشحن بين 30 ريال الى 90 ريال او اكثر حسب الشركة المسؤلة عن التخزين و التعبئة و التغليف و الشحن المتعاقدة مع متجر BY ROSE.
استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها؟
- في البداية نعتذر عن حدوث هذا الخطأ وفي هذه الحالة يمكنك التواصل مع خدمة العملاء
وسنقوم باستبدالها لك وتوصيل الشحنة الصحيحة. بعد استلام الطلب سوف نقوم بعملية فحص المنتجات للاستبدال أو الاسترداد. وبعد فحص المنتج المسترجع أو المستبدل من قبل المختصين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجوده على الحالة التي تم إرساله بها سيتم تسليمك المنتج المستبدل فوراً
